Nutzt Du WhatsApp bereits für die Kommunikation mit Spender*innen, Unterstützer*innen oder Interessierten? Mit der fortlaufenden Entwicklung von WhatsApp Business eröffnen sich für NGOs neue Möglichkeiten, die weit über das hinausgehen, was die herkömmliche App zu bieten hat. In diesem Artikel erfährst Du, wie NGOs von WhatsApp Business profitieren können, worauf Sie achten sollten und wie Du den Kanal DSGVO-konform nutzen kannst.
Warum WhatsApp Business für NGOs relevant ist
WhatsApp ist mit über 2 Milliarden aktiven Nutzer*innen weltweit und ca. 60 Millionen Nutzer*innen in Deutschland eines der beliebtesten Kommunikations-Tools. Für NGOs, die ihre Zielgruppen dort erreichen möchten, wo sie sich aufhalten, ist die Plattform daher ein äußerst effektiver Kanal. WhatsApp Business bietet speziell für Organisationen erweiterte Funktionen, die auf eine professionelle und zielgerichtete Kommunikation ausgelegt sind.
Vorteile von WhatsApp Business für Non-Profits
1. Vertrauenswürdige Organisationen dank verifizierter Profile
Mit WhatsApp Business können NGOs ein verifiziertes Profil erstellen. Nach der Verifizierung erhältst Du ein grünes Siegel, das Deine Seriosität unterstreicht. Ein vollständiges Profil mit Angaben wie:
- Organisationsbeschreibung,
- E-Mail-Adresse,
- Telefonnummer und
- Website
sorgt für Transparenz und schafft Vertrauen bei potenziellen Unterstützer*innen.
2. Effiziente Kommunikation mit Spender*innen
Die App bietet Tools, die speziell für die professionelle Kommunikation entwickelt wurden:
- Schnellantworten: Häufige Fragen wie „Wie kann ich spenden?“ oder „Welche Projekte unterstützen Sie?“ lassen sich mit vordefinierten Antworten schnell und konsistent beantworten.
- Begrüßungsnachrichten: Automatische Nachrichten für neue Kontakte helfen Dir, einen professionellen ersten Eindruck zu hinterlassen.
- Abwesenheitsnachrichten: Halte Deine Kontakte auch außerhalb der Geschäftszeiten informiert.
3. Nachrichten-Statistiken
WhatsApp Business liefert einfache Statistiken, mit denen Du die Performance Deiner Nachrichten überprüfen kannst. So siehst Du z. B., wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt und gelesen wurden – ein hilfreiches Tool, um die Wirkung Deiner Kommunikation zu bewerten.
4. Organisation durch Chat-Labels
Mit farbcodierten Labels kannst Du Chats nach Kategorien wie „Großspender*innen“, „Projektanfragen“ oder „Eventkoordination“ sortieren. Dies erleichtert die Organisation und spart wertvolle Zeit.
Nutzungshinweise: Was NGOs beachten sollten
Separate Telefonnummer nutzen
Um Probleme mit bestehenden WhatsApp-Accounts zu vermeiden, solltest Du WhatsApp Business mit einer separaten Telefonnummer einrichten. Auf diese Weise bleibt Dein privater Account unangetastet.
WhatsApp Web für Desktop-Nutzung
Wie bei der Standard-Version kannst Du WhatsApp Business auch am Computer über WhatsApp Web nutzen – eine bequeme Alternative, wenn Du nicht ausschließlich am Smartphone arbeiten möchtest.
DSGVO-konforme Nutzung sicherstellen
Seit der Einführung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) müssen NGOs vor dem ersten Kontakt über WhatsApp die Einwilligung der Empfänger*innen einholen.
Empfehlung:
- Verwende einen Einwilligungs-Link auf Deiner Website, um die Zustimmung zu erhalten – zum Beispiel direkt im Spendenformular.
- Dokumentiere die Einwilligung sorgfältig.
Ein hilfreicher Artikel zur DSGVO-konformen Kommunikation findest Du z. B. bei Datenschutz.org.
Kosten und Verfügbarkeit
WhatsApp Business ist derzeit kostenlos und sowohl für kleine Unternehmen als auch für NGOs verfügbar. Beachte jedoch, dass die Verifizierung als Organisation spezifischen Anforderungen unterliegt. Meta arbeitet kontinuierlich an neuen Funktionen, sodass die App auch bald für größere Organisationen attraktiver werden könnte.
Kommunikation auf einem neuen Level
WhatsApp Business bietet NGOs eine einfache Möglichkeit, Spender*innen und Unterstützer*innen zu erreichen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Von der vertrauenswürdigen Profilgestaltung über effiziente Kommunikationstools bis hin zu Statistik- und Organisationstools – die App ist ein wertvolles Werkzeug für den Non-Profit-Sektor.
Erfahre hier mehr über die Möglichkeit von WhatsApp Channels für Non-Profits: WhatsApp Channels
