CRM conçu pour les associations et fondations, avec intégrations et automatisation faciles

L’automatisation du marketing permet de ne plus devoir exécuter manuellement les tâches et processus récurrents. Elle libère un temps précieux que les associations à but non lucratif peuvent consacrer à d’autres projets.

Les automatisations permettent en outre de dresser des parcours de donateur personnalisés. Par exemple, le membre donateur de 63 ans ne sera pas géré de la même façon que l’étudiante de 23 ans. Comme elles permettent de mieux satisfaire les besoins des donateurs, les automatisations améliorent en fin de compte la communication avec sa communauté.

Au final, la collecte de dons sera plus efficace et réussie.

Le logiciel permet d’automatiser la collecte de dons en se basant sur les données. Selon les données, des tâches simples et répétitives jusqu’au parcours complet du donateur peuvent être automatisés en fonction des points de contact, des interactions, des caractéristiques individuels des donateurs et de leur comportement.

Déployer des processus automatisés basés sur les données signifie également mettre les donateurs au centre de l’attention et trouver la bonne mesure pour chacun.

Comme il est possible d’automatiser les moyens de communication et les parcours du donateur, la communication avec la communauté est considérablement facilitée. Les associations à but non lucratif peuvent cibler les donateurs et répondre à leurs centres d’intérêt. La communication avec les donateurs s’en trouve automatiquement améliorée, au même titre que leur rapport à ton association.

Les dons sont accompagnés d’informations importantes sur leurs donateurs : leur nom, leur adresse e-mail et postale, leurs coordonnées bancaires, etc. Ces données doivent aussi être soigneusement gérées. Le plus simple est de les gérer avec un système CRM qui te permet de consulter les informations importantes en quelques clics. En outre, cette approche permet aux associations de lancer de nouvelles activités de collecte, d’encadrer les donateurs ou d’établir des statistiques. 

L’essentiel n’est pas la taille de l’association – petite, moyenne ou grande – mais le choix des procédures, des tâches et des processus que l’on souhaite simplifier. Un CRM doit impérativement traiter les données des donateurs de manière sécurisée et fiable. Il faut toujours être attentif à ce point.

Le choix des fonctions doit répondre à tes besoins. Pour les déterminer, tu peux te poser les questions suivantes : Souhaites-tu seulement pouvoir gérer et consulter facilement les données des donateurs ? Ou veux-tu envoyer aussi des e-mails automatiques à ta communauté lors d’actions déterminées ? Aimerais-tu intégrer tes autres outils au CRM ? Quel degré d’automatisation du CRM désires-tu ? Faut-il aussi automatiser des processus internes ? 

Un Customer Relationship Management, en abrégé CRM, aide les organisations à gérer les données de leurs donateurs et à entrer en contact avec eux. Les données des donateurs sont insérées automatiquement dans le CRM après un don. Tu peux ensuite rassembler ces données, générer l’envoi d’e-mails et organiser ainsi la communication avec ta communauté.

En résumé : un CRM permet aux organisations à but non lucratif d’améliorer leurs relations avec les personnes qui les soutiennent et de gagner du temps.

Un CRM peut s’avérer utile à différents moments. Quand ton association doit gérer un certain nombre de contacts et qu’un classement simple des données, par ex. dans Excel, devient trop complexe, ou que les fonctions ne suffisent plus. Un CRM centralise clairement toutes les données pour que tu puisses les consulter et les traiter en quelques secondes et gagner ainsi un temps précieux.

Pour un gain de temps plus grand encore, la plupart des CRM permettent d’automatiser des processus simples. Dans l’idéal, tu peux gérer depuis un CRM le partage des tâches avec des collègues.

En plus, l’utilisation d’un CRM peut être intéressante s’il faut gérer les données de plusieurs personnes. Tu crées alors plusieurs utilisateurs qui peuvent traiter les données.